mardi 16 octobre 2012

Centre d'appels : Yannick Favennec défend une proposition de loi à la tribune de l'Assemblée nationale


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Le député de la Mayenne, Yannick Favennec, est intervenu à la tribune de l’Assemblée nationale pour soutenir, au nom du groupe UDI, la proposition de loi portant obligation d’informer de la localisation des centres d’appels.

Outre « l’ouverture d’un droit à l’information dans ce domaine », les députés de l’opposition espèrent « mettre en place un premier levier de lutte contre la délocalisation de ces entreprises en croissance de 4 % par an », a précisé Yannick Favennec.

« Cette proposition de loi a pour objectif de permettre aux usagers de savoir où ils appellent et, ainsi, de constater la différence de qualité de service. Tout naturellement nous verrons apparaître une sorte de label français dans le service des centres d’appels.

Il est particulièrement important de lutter contre la délocalisation dans ce secteur d’activité qui compte actuellement 273 000 salariés, soit une augmentation de près de 25% des effectifs ces six dernières années », a expliqué le député mayennais.